Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Murv
Bei Murv möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht der Fall sein, sorgt unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für einen einfachen und transparenten Ablauf.
1. Rückgaben
- Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung beantragen.
- Artikel müssen unbenutzt, ungetragen, ungewaschen und mit Originaletiketten sowie Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, wie z. B. Geschenkkarten, Werbeartikel und Produkte im Endverkauf (Final Sale).
2. Rückgabeprozess
- Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@murv.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
- Unser Team stellt Ihnen Anweisungen sowie – falls zutreffend – eine Rückgabegenehmigung zur Verfügung.
- Senden Sie den Artikel mithilfe der angegebenen Adresse an uns zurück.
- Sobald der Artikel bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückgabe.
3. Erstattungen
- Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 7–14 Werktagen bearbeitet.
- Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich beim Checkout verwendete Zahlungsmethode.
- Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel ist defekt oder es wurde das falsche Produkt versandt.
4. Umtausch
- Ein Umtausch ist bei Größen- oder Farbwechsel möglich (abhängig von der Verfügbarkeit).
- Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, wird stattdessen eine Erstattung vorgenommen.
5. Versandkosten
- Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, außer die Rückgabe ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z. B. falscher oder defekter Artikel).
- Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, da wir den Erhalt zurückgesendeter Artikel ohne Tracking nicht garantieren können.
6. Beschädigte oder defekte Artikel
Sollten Sie ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir organisieren einen Ersatz oder eine vollständige Erstattung ohne zusätzliche Kosten für Sie.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben und Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
Murv – Kundensupport
📧 support@murv.com